Annulerings- en restitutiebeleid

1. Toepassing

Dit beleid vult onze algemene voorwaarden en incassovoorwaarden aan en geldt voor alle overeenkomsten met Predoi Marketing & Design. Het is bedoeld om vooraf volstrekt duidelijk te maken wanneer en hoe je kunt opzeggen, annuleren of geld terugkrijgt.

2. Opzeggen van een doorlopende overeenkomst

• Doorlopende dienstverlening wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
• Je kunt maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van je opzegging.
• Opzeggen doe je per e-mail aan info@predoi-marketing.nl of via de live chat. Wij bevestigen je opzegging altijd schriftelijk met de einddatum.
• Tijdens de opzegtermijn lopen de dienstverlening en de bijbehorende incasso's door. Na de einddatum incasseren wij niets meer en beëindigen wij het SEPA-mandaat.

3. Annuleren van een eenmalige opdracht

• Annulering vóór aanvang van de werkzaamheden: kosteloos.
• Annulering na aanvang: je betaalt de tot dat moment verrichte werkzaamheden op basis van werkelijk bestede uren, met een minimum van 25% van de opdrachtsom.
• Annulering binnen 5 werkdagen vóór een geplande productiedag of contentdag: 50% van het dagtarief; binnen 48 uur: 100%.
• Een gratis intakegesprek kun je altijd kosteloos verzetten of annuleren.

4. Advertentiebudget

• Advertentiebudget dat wij hebben geïncasseerd maar nog niet bij de advertentieplatforms hebben besteed, wordt bij beëindiging binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarvan is geïncasseerd.
• Budget dat al is uitgegeven aan advertenties op TikTok, Facebook, Instagram, Google of LinkedIn kan niet worden terugbetaald: dit geld is aan de betreffende platforms betaald.
• Bij tussentijdse verlaging van je budget verrekenen wij het verschil met de eerstvolgende incasso.
• Je ontvangt bij beëindiging altijd een eindafrekening met de volledige specificatie.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen doen wij uitsluitend naar het rekeningnummer waarvan is geïncasseerd of betaald, binnen 14 dagen na vaststelling van het te restitueren bedrag. Wij brengen geen kosten in rekening voor een terugbetaling.

6. Een incasso laten terugboeken (storneren)

• Ben je het niet eens met een afschrijving, dan kun je deze binnen 8 weken na de afschrijvingsdatum zonder opgaaf van reden laten terugboeken via je eigen bank.
• Bij een niet door jou gemachtigde incasso geldt een terugboektermijn van 13 maanden.
• Wij stellen het op prijs als je ons vooraf of gelijktijdig informeert, zodat wij de oorzaak kunnen oplossen en je campagnes niet onnodig pauzeren.
• Een terugboeking heft je betalingsverplichting voor daadwerkelijk geleverde diensten niet op; wij sturen dan een betaallink voor het openstaande bedrag.

7. Pauzeren van campagnes

Je kunt je campagnes tijdelijk pauzeren voor maximaal 2 aaneengesloten maanden. Tijdens een pauze incasseren wij geen advertentiebudget; de vaste vergoeding wordt gehalveerd voor het behoud van accounts, monitoring en heropstart. Een pauze meld je minimaal 5 werkdagen vooraf.

8. Klachten

Ben je ontevreden? Meld dit binnen 14 dagen na constatering via info@predoi-marketing.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk en zoeken samen met je naar een passende oplossing, bijvoorbeeld herstelwerk, creditering of gedeeltelijke restitutie.